我家附近有一家專賣陶瓷玩意的商店，是我最喜歡用來打發空餘時間的地方。那兒面積不大，陳列的陶瓷玩偶款式也不太多，可是店主永遠都是那般和藹可親，平易近人，給予我像家一般溫暖的感覺。

店主是一位年約五十歲的阿姨，高雅而大方，溫柔而得體，好客而和氣，售賣精品擺設是最適當不過的了。當我每次走進店子裏，她都會精挑細選出一個玩偶，向我講述那玩偶背後的故事，誕生的由來，製造的過程……往往令我聽得入神，故事說完還捨不得離開，賴著不走。前幾天阿姨告訴我她要回鄉兩個月，店子會交由她的姪女看顧。可是，我千想萬想也想不到的是惡夢竟然是從天而降！

那天我如常地推開重如千斤大閘的玻璃門，飄進鼻子的卻不是我熟悉的薰衣草香薰，而是我最討厭的煙味，像惡魔一般纏擾著我，令我不由自主地嗆咳起來。望過去收銀處，看見一位年約二十多歲，濃妝艷抹，衣著暴露，滿頭啡髮的少女，擺出一副不雅的坐姿，懶洋洋地半臥在櫃檯上，肯定與店內優雅的環境，精緻的擺設絕不相配，才記起阿姨回鄉了！她熟練地用兩根手指挾著香煙，把電話擱在耳朵旁邊，升高肩膊把它穩固定下來，姿勢扭曲，我想：再維持這姿勢多十分鐘定會弄至腰酸背痛的！她一見我進來，便故意提高聲浪，對著電話說：「真麻煩，又有人進來，回頭再打電話給你！」然後便像是用盡全身九牛二虎之力重重地把電話擲下來，彷彿是向我示威，警告我不要在店中逗留那麼久。我假裝聽不見，開始細細欣賞每一件新到的陶瓷；她也無可奈何地從抽屜裏拿出一本雜誌，漫無目的翻啊翻，翻啊翻……不時用令人厭惡的目光橫掃過來，像是兩盞探射燈般在監視著你，看看你為甚麼還不走？

本來陶瓷玩偶與古典音樂是最佳的配搭，可是店內充斥著的卻是震耳欲聾的搖滾音樂，煩得我頭昏腦漲，心亂如麻，完全不能靜心欣賞佳妙的陶瓷玩偶。我實在是忍無可忍，便走到那女子面前，問她可否把音量調低，換來的卻是一道不屑的眼神，一句無理的咒罵，一聲埋怨的不滿。我頓時滿臉漲紅，怒火中燒，卻也無可奈何，只好默不作聲走回陳列架前。

這時候有位面帶風霜的老婆婆走進店子，帶著像蝦子般彎曲的身體，一步一步蹣跚地走到收銀處，緩慢地從紙袋說拿出一件精緻迷人的陶瓷玩偶──是一個小女孩，臉上掛著甜美的微笑，一切都很完美，只是帽子上的小花有一朵掉了下來。老婆婆急切地問她可否配回一朵小花。那女子卻是兇巴巴地回答說：「沒有！」老婆婆繼續追問說：「真的沒有？這玩偶很重要的，求求你吧！」得到的回應仍是與上次的一模一樣，只是語氣更加重了，像一把鋒利的尖刀，毫不留情地直剌下來。老婆婆還是鍥而不捨地問道：「那麼你知不知道哪些地方能找到？」看來她是問錯了對象吧！一句「不知道！哼！你真煩！」就像一輛高速開動著的推土機，硬把老婆婆向前推；接著一連串彷彿是轟隆的馬達聲把老婆婆噴得垂頭喪氣，唯有收拾好破了的陶瓷玩偶，再一次帶著蹣跚的腳步步出店舖。

空氣像是突然間凝固下來，周圍的陶瓷玩偶也瑟縮起來，不敢再動一下，店舖內瀰漫著不和諧的氣氛，正當我還凝望著老婆婆的背影，對她受到不禮貌的對待感到不平時，便有一把尖銳的聲音直飛進我的耳朵：「小鬼！你究竟是否買東西的？不是的便速速離開！不要指擬在這裏打發時間，阻礙我做生意！」我掃視四周，鬼影也沒有一個。那分明是針對著我了。我也沒好氣，提起書包便決定離開。豈料她還要加插一句：「當心你的書包，打破陶瓷你自己負責！」我實在是極之失望，頭也不回便推開玻璃門離開。

我對那位阿姨的姪女的服務態度既是憤怒，又是費解。零售業這行業最注重的便是服務素質。不尊敬老人家已經罪無可恕，可是連有禮貌地對待顧客也做不到，不是有點兒過份嗎？無論開心與否，對工作滿意與否，都要做工，何不敬業樂業，令生活變得更有樂趣？ (1500字)